Rückerstattungsrichtlinie

1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir gewähren zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die Abmachung ist einfach: Wenn Sie mit Transcriptor innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf nicht zufrieden sind — aus welchem Grund oder ganz ohne Grund — erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Sie müssen die Anfrage nicht begründen. Sie müssen kein Formular ausfüllen. Sie müssen mit niemandem diskutieren. Die freiwillige Garantie läuft parallel zum gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe § 2) und gewährt Ihnen den jeweils längeren Schutzzeitraum, wann immer er greift.

Faire Nutzung: Die freiwillige 30-Tage-Garantie ist für ehrliche Unzufriedenheit gedacht. Wir behalten uns das Recht vor, wiederholte Rückerstattungen an denselben Kunden abzulehnen, wenn offensichtlicher Missbrauch vorliegt (z. B. systematische Kauf-und-Rückerstattungs-Zyklen). Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach EU-Recht bleiben von dieser Fair-Use-Klausel vollständig unberührt.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Vertragsschlusses, sofern wir Ihnen die gesetzlichen vorvertraglichen Informationen sowie die Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. die Bestellbestätigungs-E-Mail) zur Verfügung gestellt haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen — eine formlose E-Mail genügt. Da Ihr kostenpflichtiger Vertrag mit der Lemon Squeezy LLC als Merchant of Record geschlossen wird (siehe § 10), richtet sich der Widerruf rechtlich an Lemon Squeezy als Verkäuferin. Zu Ihrer Bequemlichkeit müssen Sie sich nicht selbst an Lemon Squeezy wenden: Senden Sie Ihre Erklärung einfach an support@ai-transcriptor.com, telefonisch unter +49 1521 5463383 oder per Post an Luis Ens, Am Neugraben 9, 79112 Freiburg im Breisgau, Deutschland, und wir nehmen sie entgegen und leiten sie unverzüglich in dessen Auftrag an Lemon Squeezy weiter. Alternativ können Sie den Widerruf direkt über das Lemon-Squeezy-Kundenportal erklären. Sie können das Muster-Widerrufsformular aus unseren AGB, § 8 verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Da die Softwarelizenz ein Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte ist, könnte das Widerrufsrecht theoretisch vorzeitig erlöschen, sobald wir auf Ihren ausdrücklichen Wunsch mit der Leistung beginnen. Wir verzichten freiwillig auf dieses vorzeitige Erlöschen und gewähren Ihnen das volle 14-tägige Widerrufsrecht, auch wenn Ihre Lizenz unmittelbar nach dem Kauf aktiviert wird.

Elektronische Widerrufsfunktion (ab 19. Juni 2026): Ab dem 19. Juni 2026 können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch direkt über eine Online-Widerrufsfunktion ausüben — öffnen Sie den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder Ihrem Lemon-Squeezy-Kundenportal und wählen Sie „Vom Vertrag zurücktreten“. Der Eingang Ihres Widerrufs wird Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail) bestätigt. Es steht Ihnen weiterhin frei, stattdessen durch jede eindeutige Erklärung zu widerrufen, beispielsweise durch eine einfache E-Mail an support@ai-transcriptor.com.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Sie haben zwei Wege. Der E-Mail-Weg in Option A funktioniert immer und genügt, um jede gesetzliche Frist zu wahren. Der Selbstbedienungs-Weg über das Portal in Option B steht für die meisten Abonnements zur Verfügung, wird aber möglicherweise nicht bei jeder Bestellung angezeigt — wenn Sie keine Option „Rückerstattung anfordern“ sehen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, und wir wickeln sie auf unserer Seite ab.

Option A — Schreiben Sie uns direkt

1. Senden Sie eine E-Mail an support@ai-transcriptor.com.
2. Geben Sie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse oder Ihre Lemon-Squeezy-Bestellnummer an (beginnt mit #, zu finden in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail).
3. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Bestätigung. Die Rückerstattung selbst wird von Lemon Squeezy verarbeitet und trifft innerhalb von 5 – 10 Werktagen ein.

Option B — Selbstbedienung im Lemon-Squeezy-Kundenportal

1. Öffnen Sie die Kaufbestätigungs-E-Mail von Lemon Squeezy.
2. Klicken Sie auf den Link „Manage your subscription“ (Abonnement verwalten).
3. Klicken Sie im Portal auf „Request refund“ (Rückerstattung anfordern) und bestätigen Sie.
4. Das Portal zeigt den Rückerstattungsstatus in Echtzeit an.
5. Wird die Schaltfläche „Request refund“ für Ihre Bestellung nicht angezeigt, schreiben Sie stattdessen eine E-Mail an support@ai-transcriptor.com — das funktioniert immer und wahrt die gesetzliche Frist.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden, schreiben Sie uns einfach — wir suchen die Bestellung auf unserer Seite heraus.

4. Bearbeitungszeit & Methode

Rückerstattungen werden von der Lemon Squeezy LLC in ihrer Eigenschaft als Merchant of Record und Verkäuferin (siehe § 10) über dasselbe Zahlungsmittel ausgeführt, das Sie beim Checkout verwendet haben (Kreditkarte, PayPal usw.). Durch die Rückerstattung entstehen Ihnen keinerlei Entgelte.

Für EU-Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstattet Lemon Squeezy alle empfangenen Zahlungen unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, im Einklang mit §§ 355 Abs. 3 und 357a Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), die die Lieferung digitaler Produkte regeln. Sobald Sie Ihre Anfrage an support@ai-transcriptor.com gesendet haben, lösen wir die Rückerstattung unverzüglich in Ihrem Auftrag bei Lemon Squeezy aus; die unten genannten Zeitfenster von 5 – 10 Werktagen sind die übliche bankseitige Abwicklungsdauer, nachdem Lemon Squeezy die Rückerstattung freigegeben hat, und verlängern diese gesetzliche Frist niemals.

• Kredit-/Debitkarte: in der Regel 5 – 10 Werktage, je nach Ihrer ausstellenden Bank.
• PayPal: üblicherweise innerhalb von 1 – 3 Werktagen.
• Andere Methoden: siehe die Rückerstattungs-Dokumentation von Lemon Squeezy.

Die oben genannten Abwicklungszeiten beziehen sich auf das Bearbeitungsfenster Ihrer Bank, nachdem Lemon Squeezy die Rückerstattung freigegeben hat, und liegen außerhalb unseres Einflusses.

5. Was mit Ihrer Lizenz & Ihren Daten geschieht

Sobald eine Rückerstattung ausgeführt ist, wird Ihre Pro-Lizenz deaktiviert und Ihr Konto automatisch auf den Free Tier (3 Videos / 7 Tage) herabgestuft. Ihre lokalen Einstellungen bleiben erhalten. Alles, was die Erweiterung in Ihrem eigenen Browser speichert — Ihre Prompt-Voreinstellungen, eigene Prompts, das gewählte KI-Ziel und der Nutzungszähler (siehe unsere Datenschutzerklärung, § 3) — befindet sich auf Ihrem Gerät und wird durch eine Rückerstattung nicht angetastet, sodass Sie den Free Tier weiternutzen oder später erneut kaufen können, ohne Ihre Konfiguration zu verlieren. Um diese lokalen Daten selbst zu löschen, deinstallieren Sie einfach die Erweiterung. Ihr Recht auf Löschung bleibt unberührt. Eine Rückerstattung bedeutet keinen Verzicht auf Ihre Datenschutzrechte. Wenn Sie möchten, dass wir die Daten löschen, die wir tatsächlich über Sie speichern — etwa Ihren Lizenzdatensatz auf unserem Lizenz-Backend (Lizenzschlüssel, Aktivierungs-ID und Gerätenamen-Slot, siehe Datenschutzerklärung, § 7a) oder Ihre bisherigen Support-E-Mails (§ 10) — senden Sie einfach eine E-Mail an support@ai-transcriptor.com, und wir löschen sie im Einklang mit Art. 17 DSGVO, es sei denn, wir sind gesetzlich zur Aufbewahrung bestimmter Aufzeichnungen verpflichtet (z. B. Zahlungs- und Rechnungsdaten, die Lemon Squeezy als Merchant of Record für die gesetzlichen steuerlichen Aufbewahrungsfristen vorhält). Eine vollständige Übersicht Ihrer Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, § 11.

6. Abonnement-Verlängerungen

Transcriptor wird als Jahresabonnement verkauft. Sie können die Verlängerung jederzeit im Lemon-Squeezy-Kundenportal kündigen — siehe AGB, § 7. Nach der Kündigung bleibt der Pro-Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv.

Wenn Sie eine Verlängerungsabbuchung überrascht (Sie haben vergessen zu kündigen, die Erinnerungs-E-Mail landete im Spam usw.), wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen ab der Verlängerung unter unserer freiwilligen Geld-zurück-Garantie an support@ai-transcriptor.com, und wir veranlassen mit Lemon Squeezy eine vollständige Rückerstattung der Verlängerung — auf dieselbe Weise wie bei einem Erstkauf. Diese freiwillige Garantie wird zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gegenüber Lemon Squeezy als Verkäuferin gewährt und schränkt dieses nicht ein (siehe § 2 und § 10).

7. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Rückbuchungen kosten beide Seiten Zeit und Gebühren, und wir möchten die Sache wirklich nur in Ordnung bringen. Eine kurze E-Mail ist schneller als ein Streitfall und bringt Ihnen dasselbe Geld zurück.

8. Doppelte oder versehentliche Käufe

Wenn Sie versehentlich zweimal gekauft haben (z. B. Doppelklick beim Checkout) oder den falschen Tarif erworben haben, schreiben Sie uns an support@ai-transcriptor.com mit beiden Bestellnummern. Wir erstatten den doppelten Kauf sofort, ohne Diskussion über das 30-Tage-Fenster.

9. Free Tier

Der Free Tier (3 Videos pro rollierende 7 Tage, Prompt „Executive Summary“) ist — wie der Name schon sagt — kostenlos. Es gibt keine Zahlung und somit keine Rückerstattung. Wenn Sie von Pro auf Free herabstufen möchten, siehe § 5.

10. Merchant of Record

Alle kostenpflichtigen Transaktionen werden mit der Lemon Squeezy LLC, 17 Edgewood Road, Edison, NJ 08820, USA, abgeschlossen und von ihr abgewickelt; sie handelt als „Merchant of Record“ (MoR). Das bedeutet: Lemon Squeezy — nicht Luis Ens — ist Ihr rechtlicher Vertragspartner und die Verkäuferin der kostenpflichtigen Softwarelizenz. Lemon Squeezy ist daher die Partei, die rechtlich für die Zahlungsabwicklung, die Steuerberechnung und -abführung, die Rechnungsstellung sowie für die Durchführung von Rückerstattungen verantwortlich ist, einschließlich jeder Erstattung, die Ihnen bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zusteht. Luis Ens (der „Anbieter“) ist der Entwickler und Lizenzgeber der Software und fungiert als von Lemon Squeezy autorisierte Anlaufstelle für Rückerstattungs- und Widerrufsanfragen: Jede Anfrage, die Sie an support@ai-transcriptor.com senden, wird vom Anbieter im Auftrag von Lemon Squeezy entgegengenommen und bearbeitet und zur Ausführung an Lemon Squeezy weitergeleitet. Zu Ihrer Bequemlichkeit müssen Sie sich immer nur an uns wenden — Sie müssen niemals direkt mit Lemon Squeezy in Kontakt treten, können aber auch das Lemon-Squeezy-Kundenportal nutzen. Die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung von Lemon Squeezy gelten zusätzlich für diesen Kauf. Die Rückerstattungsbedingungen auf dieser Seite spiegeln das wider, was wir und Lemon Squeezy gewähren, und sind mindestens so großzügig wie die Standard-Rückerstattungsrichtlinie von Lemon Squeezy.

11. Kontakt

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wenn wir diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, ändert sich das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite. Wesentliche Änderungen gelten nur für Käufe, die nach der Aktualisierung getätigt werden — Ihr bestehendes 30-Tage-Garantiefenster ist auf die Richtlinienversion festgeschrieben, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs in Kraft war.